A Conversational AI egy olyan funkció, amely a Mesterséges Intelligenciát használja fel a kapcsolatok kialakításához, képes összetett problémákat is megoldani, így most még valósághűbb, mint valaha.
A Conversational AI Bot hat alappillérre épül:
- Conversational AI módok és beállítások
-
-
- Kikapcsolt mód: Ez az alapértelmezett mód, ahol a Conversational AI funkció még nincs aktiválva. Azonban a Bot kiképzési és tesztelési funkciói még mindig működnek, lehetővé téve ezzel a bot felkészítését és tesztelését még az elindítás előtt.
- Javaslat mód: Ebben a módban a Bot válaszai elérhetővé válnak a felhasználók számára, azonban az automatikus küldés helyett szerkeszthetővé válik, így hozzáírhatjuk a saját gondolatainkat is a Bot automata válasza helyett.
- Auto-pilot mód: Itt a Bot automatikusan válaszol a vállalkozás nevében a kapcsolatoknak, megsprórolva ezzel az ügyfélszolgálati teendőkre szánt időt.
-
- Támogatott csatornák
A Botot az alábbi felületeken tudod használni:
- SMS
- Facebook (FB)
- Instagram (IG)
- Web Chat (SMS Chat)
- A Bot kiképzése
A Botot két módon képezhetjük ki:
- Webes URL-ek és nyilvános linkek megadásával.
- Kérdezz-felelek hozzáadásával.
- A Bot szándékának konfigurálása
Meghatározhatjuk, milyen szándékkal indítson beszélgetést a Botunk.
- Általános támogatás: Ebben a módban a kiképzés során elsajátított adatokból meríti a válaszokat.
- Időpontfoglalás: A bot az általunk megadott kérdéseket teszi fel, ezek után ügyfelünk kiválaszthatja a számára megfelelő időpontot.
- A Bot tesztelése
-
- A botokat mi magunk is tesztelhetjük egy szimulációs felületen keresztül, ahol a válaszokat ugyanúgy kapjuk meg, mint ügyfeleink. Lehetőségünk van értékelni a kapott válaszokat, így visszajelzést adhatunk a botnak a válaszok finomhangolásának érdekében.
- Munkafolyamat integráció
Használd ki a Botod kiképzésének erejét, mely lehetővé teszi:
- A promptok teljes személyre szabását
- Lehetséges útvonalak kialakítását a beszélgetéstől függően
- Specifikus kérdések feltevését a válaszok alapján
