A márkád megítélése meghatározó szerepet játszik vállalkozásod sikerében és növekedésében, függetlenül attól, hogy kisebb vagy nagyobb vállalkozásról van szó. Az online jelenlét segíthet megerősíteni ügyfeleid márkahűségét, növelheti az értékesítést, a bizalmat, és elősegítheti a pozitív visszajelzések számát, és segít abban, hogy kiemelkedhess a versenytársaid közül. Ezért egyre fontosabbá válik az online reputáció kezelésének stratégiája. Olyan rendszert kell kialakítanod, amellyel kezelheted a márkád megítélését, és hatékonyan reagálhatsz azokra.

A proaktív reputációkezelés olyan stratégiákat foglal magában, amelyek segítenek alakítani, javítani és fenntartani a márkád megítélését.

Ideális esetben már a kezdetekkor elindíthatod ezeket a stratégiákat, hogy ezáltal:

• Több ügyfelet vonzhass be
• Erősítsd a márkahűséget
• Fokozd az online megítélést
• Növeld a konverziós arányt

A proaktív stratégiák mellett érdemes kialakítani reaktív reputációkezelési tervet is, amely egyfajta válságkezelő tervnek tekinthető. Segíti a vállalkozásokat abban, hogy kezeljék és válaszoljanak az olyan eseményekre, amelyek kárt okozhatnak a márkának, például negatív bejegyzések, hozzászólások vagy online vélemények.

Ezek az események olyan okokból adódhatnak, amelyeket a márka nem látott előre, vagy amelyek az ellenőrzése rajtuk kívül esik. Például a Tide vállalat számára nem lehetett előre látható, hogy a Tide pod kihívás miatt válságkezelési intézkedésekre lesz szükségük, de mégis cselekedniük kellett, hogy helyreállítsák a márkájuk megítélését.

A reaktív strategia segíthet a negatív véleményekre vagy panaszokra adott válaszokban. Például a Whole Foods gyorsan válaszol az ügyfelek problémáira vagy kérdéseire, együttérzést és megoldást nyújtva.

Mindkét megközelítés szükséges a hosszú távú reputációkezeléshez. A proaktív stratégiák segítenek csökkenteni a reaktív megoldások szükségességét, mivel a cél az, hogy folyamatosan alakítsd, javítsd és fenntartsd az online megítélésedet.

Azonban még a leggondosabb vállalatoknál is előfordulhat negatív vélemény, amely megkérdőjelezi a márkájuk hírnevét, és ilyenkor a reaktív reputációkezelési intézkedések bevetése szükséges.

Így mind a proaktív, mind a reaktív megközelítés beépítése az online reputációkezelési rendszeredbe lehetővé teszi, hogy hatékonyan kezeld az összes lehetséges helyzetet – segítve a márkád hírnevének megóvásában és a vevőid hűségének kiépítésében.